O que é uma notificação de acesso remoto e situações de viagem

Esta Perguntas frequentes explica por que aparece uma notificação de acesso remoto e como responder quando está a viajar ou se mudou permanentemente.

O que é uma notificação de acesso remoto?

Uma notificação de acesso remoto pode aparecer quando a sua localização de acesso atual difere do país ou região registado na sua conta. Se estiver a viajar ou a permanecer temporariamente noutro local, responda ao aviso com base na sua residência permanente real. Viagens temporárias normalmente não requerem alteração de residência. Se se mudou permanentemente, selecione a opção que indica que se mudou e siga as instruções da página para atualizar a sua residência e completar qualquer verificação necessária. Para uma conta gerida na China, a alteração de residência não está disponível através de autoatendimento, a menos que a página forneça expressamente um fluxo de atualização elegível.

O que devo fazer se receber uma notificação de acesso remoto?

Pode aparecer uma notificação de acesso remoto quando a sua localização atual de acesso for diferente do país ou região de residência registados na sua conta. A notificação não significa necessariamente que a sua conta tenha um problema. Por favor, responda às perguntas de acordo com o local onde realmente vive a longo prazo.

O que devo selecionar se estiver apenas a viajar ou a permanecer no estrangeiro temporariamente?

Se a China continuar a ser o seu país ou região de residência permanente, selecione a opção que indica que ainda vive no seu país ou região registado, como “Eu vivo neste país”, e siga as instruções apresentadas na página. Viagens temporárias ou estadias curtas no estrangeiro normalmente não exigem que altere o seu país ou região de residência. Se a página lhe pedir para fornecer um comprovativo de morada, envie um documento suportado que mostre o seu nome, morada residencial permanente na China e a data de emissão do documento. Siga os tipos de documentos e o período de validade indicados na página de submissão.

O que devo selecionar se me mudei permanentemente para outro país ou região?

Se já não reside na China a longo prazo, selecione a opção que indica que se mudou, como “Mudei-me para outro país”, e responda às restantes perguntas com sinceridade. As contas com a China registada como país ou região de residência não suportam atualmente alterações de residência em modo self-service. Se a página não disponibilizar um processo de atualização elegível, explique por que motivo a sua informação de residência precisa de ser alterada e prepare uma prova válida da sua nova morada residencial permanente para análise posterior. Não selecione a China como sua residência se se mudou permanentemente, e não selecione outro país apenas para contornar um serviço indisponível.

Por que me estão a perguntar novamente?

A página pode solicitar confirmação novamente se for detetada outra diferença na localização de acesso ou se for necessária uma verificação adicional do endereço. Responda de acordo com a sua residência permanente real. Se ainda viver permanentemente na China, selecione “Eu vivo neste país” e envie o comprovativo de morada se for solicitado. Se se mudou permanentemente, selecione “Mudei-me para outro país” e siga as instruções disponíveis.

Não recebi uma notificação, mas estou preocupado com a viagem. O que devo fazer?

Viagens de curta duração normalmente não exigem mudança de residência. Pode continuar a usar a sua conta, sujeito aos serviços disponíveis na sua localização atual e a quaisquer instruções exibidas na página da conta. Se durante a sua viagem aparecer uma notificação de acesso remoto, responda de acordo com a sua residência permanente e não com a localização temporária da viagem.

A minha conta será restringida se eu viajar para o estrangeiro?

Nem sempre. Uma viagem curta normalmente não exige mudança de residência, mas os requisitos locais no seu destino podem afetar o acesso à conta ou os serviços disponíveis. Siga as instruções exibidas na página da sua conta.

Se receber uma notificação de acesso remoto, responda com sinceridade:

• Se estiver a viajar e continuar a residir permanentemente no seu país ou região registada, selecione Eu vivo neste país.

• Se se mudou permanentemente, selecione Mudei-me para outro país e siga as instruções da página.

Receber uma notificação de acesso remoto não significa, por si só, que a sua conta está restringida.