手續費不足 原因：在網絡比較擁堵時，如 Ethereum 網絡，Gas 費可能會飆升，預留的 Gas 費不足時，會導致交易失敗。 解決方法：若您的交易所賬戶或其他錢包有相關網絡的資產，您可以通過錢包收幣 & 交易所提幣的方式補充您的交易手續費。建議補充適當額度後重新發起交易。4. 錢包餘額不足 原因：如果交易過程中出現“代幣可用餘額不足”等提示，通常表示您當前錢包中的可用資產不足，無法完成本次交易。若您同時發起多筆相同的交易，但是餘額只夠支付第一筆，其餘交易也會因餘額不足而失敗。 解決方法：請您首先確認錢包中是否有足夠的代幣餘額，若餘額不足，您可通過幣幣兌換、錢包接收或通過交易所提幣等方式補充資產；建議補充後重新發起交易。5. SOL 租金不足 原因：在 Solana（SOL）網絡中，每個代幣賬戶都需預存一定數量的 SOL 作為“租金”，以保持賬戶的正常運作。當進行代幣兌換或轉賬時，錢包中需預留至少 0.01 SOL 用於支付租金和手續費。如果錢包內的 SOL 餘額不足，將導致交易無法執行。 解決方法：請確認錢包中是否有足夠的 SOL 餘額。

由於您的提幣操作存在較高風險，為保障您的資金安全，系統已對提幣功能進行 48 小時的臨時限制（期間充值、交易及登錄功能均可正常使用）；該限制為系統風控機制觸發，當前暫無法提前解除，還請您諒解。 請您放心，提幣功能將在 48 小時後自動恢復，無需進行額外操作。建議您在此期間暫停與對方的交易，避免將資產轉出，以防造成無法挽回的資金損失。 溫馨提示： 近期電詐頻發，請勿點擊非官方連結或掃描來源不明的二維碼，亦不要向他人洩露賬戶信息。如進行數字資產交易，請務必謹慎操作，以確保賬戶資金安全。可參考：高風險提幣防騙指南

尊敬的 OKX 用戶： 為進一步優化用戶體驗，OKX 計劃於 2023 年 8 月 9 日 10:00 PM (UTC+8) 調整PM模式下的用戶交易賬戶可轉額的計算方法。調整之後，用戶倉位里正的淨期權價值將可以用來做抵押，用以支持更大的可轉額度。 期權支持最大可轉額 按照當前系統的邏輯，PM用戶倉位里正的淨期權價值不計入抵押品，因此用戶持有的正期權倉位不能幫助用戶從交易賬戶裡轉出更多的幣。 本次調整之後，在 PM 賬戶模式下，用戶賬戶內正的淨期權價值可以作為賬戶權益支持用戶的借幣可轉。基於風控的考慮，系統在 PM 賬戶的可轉額度計算中對正期權價值 (多倉) 做了如下處理： 流動性折扣：所有正期權倉位的價值需乘以流動性折扣係數。 Delta值限制：對Delta絕對值較小的期權多倉價值，視Delta值會乘以不同的折扣率。 上限：每個 PM 賬戶的可轉額計算中，正期權價值貢獻不能超過期權可轉上限值。 期權價值可轉的暫停邏輯 PM 賬戶模式下的上述期權價值支持可轉額功能，會在系統檢測到期權市場異常時短暫對所有PM用戶關停。此時用戶仍然可以按不包含正期權價值的額度進行正常借幣劃轉。

OKX 保留在事先通知的情況下對價格計算方法進行進一步調整的權利。 OKX 團隊 2026 年 03 月 06 日

如果您頁面顯示是修改資金密碼導致的顯示24小時無法提幣，建議您更新到最新 App 版本進行操作（若已創建錢包，更新前務必妥善備份助記詞和私鑰，否則資產將無法找回），或者在網頁端進行操作。2、修改登錄密碼 為保證賬戶安全，修改登錄密碼後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。3、修改手機/谷歌/郵箱 為保證賬戶安全，修改驗證方式後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。4、新地址提幣鎖定 如果您開啟了【地址白名單模式】-【新地址提幣鎖定】，24小時內將無法提幣至新白名單地址，您可以在【地址簿】-【地址設置】頁面關閉此功能（需驗證手機和郵箱），或等待 24 小時後操作。 溫馨提醒：首次綁定郵箱、手機號碼或身份驗證 App 等安全項，可立即提幣或賣幣，無需等待。5、達到 24 小時提幣限額 如果您已達到 24 小時提幣限額，App 端的提幣頁面會顯示相關的資訊告知已達 24 小時可用限額。 如果您是在網頁端操作提幣，您選擇幣種後，【24 小時可用限額】會展示在提幣頁面的右邊。

基於此，得益於 MPC（Multi-party computation，多方安全計算）技術和區塊鏈簽名結合，一種無需私鑰和助記詞的無私鑰錢包成為 Web3 入口的破局者。 溫馨提示： 2025 年 4 月 7 日起，暫停插件端的無私鑰錢包服務。使用無私鑰錢包的用戶仍可通過 OKX App 正常管理錢包和資產。 2025 年 5 月 23 日起，創建無私鑰錢包入口已從 App 端和錢包插件端下架，新用戶無法創建無私鑰錢包。老用戶不受影響，仍可導入之前已創建過的無私鑰錢包並使用，如果將已經有的無私鑰錢包進行逃逸操作，逃逸後將無法再創建無私鑰錢包並使用。1. 什麼是無私鑰錢包？ 多方計算是一種重要的密碼安全措施，它使多個參與者能夠在不洩漏任何一方持有的私人信息或秘密數據的情況下聯合計算。通過分佈式密鑰生成技術（Distributed Key Generation）各自生成私鑰碎片，任一方或機器都無法控制完整私鑰。對交易進行簽名時，需要多方共同參與計算，從而形成一個完整的簽名。

為什麼我無法在電腦用戶端截圖？ 如果您遇到在電腦客戶端無法截圖的情況，您可以右鍵點擊電腦客戶端空白處，點擊【開啟屏幕共享保護】即可。其他 如果您在使用平臺官網或 App 時遇到問題，請先嘗試以下故障排除步驟：使用隱身瀏覽器 嘗試使用瀏覽器的隱身模式訪問官網。清除緩存或數據1、適用於安卓系統 前往【設置】-【應用】-【OKX】-【存儲】。 請嘗試先選擇【清除緩存】。如果問題仍然存在，再選擇【清除數據】 （這會強制退出 App 登錄，但可以修復部分深層錯誤）。2、適用於 iOS 雖然沒有直接的【清除緩存】選項，但可以嘗試刪除並重新安裝 App 。 溫馨提示：若您創建並正在使用錢包，請務必在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包，以便更新後重新導入錢包。如未能妥善備份，可能會導致錢包丟失且無法找回。若您創建的是無私鑰錢包，請您在更新或卸載 App 之前，確認以下幾點： ①與無私鑰錢包綁定的交易所賬戶能夠正常登錄； ②能夠記住雲端備份的密碼，若您的雲端密碼忘記，則無法通過雲端恢復無私鑰錢包，建議保存好您的雲端備份密碼。

本文介紹了經歐洲經濟區（EEA）身份驗證的 OKX 用戶在進行 X合約交易時，可能涉及的主要費用組成部分。 注： 本文適用於在歐洲經濟區（EEA）完成身份驗證的 OKX 用戶。 X合約交易可能涉及多個費用組成部分，了解完整的費用構成有助於您更準確地評估交易結果。您的淨收益不等同於僅根據入場價和出場價計算的價格變動。除價格變動外，淨收益還可能受到交易手續費、資金費用及執行相關因素的影響。X合約有哪些常見費用組成部分？ 您的總收益可能受到以下因素影響： 交易手續費（開倉和平倉時收取） 資金費用（定期結算——根據持倉方向和資金費率，可能支付或收取） 執行相關影響，例如滑點（取決於委託類型和市場狀況） 轉換或點差相關影響（視帳戶設定或資金路徑而定） 並非每筆交易都涉及全部費用，具體組合取決於委託的執行方式及持倉時長。X合約的交易手續費是多少？ 交易手續費在委託成交時收取。X合約交易手續費採用掛單/吃單模式，費率隨月交易量增加而分級遞減。VIP 1 起步條件為月交易量達 1000 萬歐元或 AUM 達 10 萬。如需查看當前分級費率，請參閱 OKX 費率說明。

修改身份驗證應用，快捷入口：我的賬戶可以登錄 兩種方式修改您的驗證器應用，但您需要先下載 OKX 應用 如果您能夠獲取現有/當前驗證器，您可以修改 您的驗證器 App 如果您無法獲取現有/當前驗證器，您可以重置 您的驗證器 App立即使用 1. 點擊左上角個人中心，選擇 安全中心更改身份驗證應用 1. 找到 驗證器應用 并選擇 修改 2. 跟隨屏幕指示，點擊 確認 3. 成功解綁手機號后，您將收到郵件/短信確認 重置身份驗證應用 前往 個人資料， 然后選擇 安全中心_ 找到 驗證器應用， 驗證并選擇 修改 選擇 驗證方法不可用？ 您將跳轉至下載 OKX App 溫馨提示： 如果您只想關閉，找到 在安全中心 內找到 驗證器引用， 然后選擇 關閉我的賬號無法登錄 若您無法登錄帳戶，您只能透過 OKX App 重設驗證應用程式。 1. 在登錄頁面輸入您的帳號訊息，點選下一步。 2. 輸入密碼頁面，點選忘記密碼？ ，並確認您的手機號碼/電子郵件。 3. 點選繼續，系統將提示您完成雙重驗證（2FA）。若您無法透過手機/信箱/身分驗證應用程式進行驗證，請點選無法驗證？

檢查網絡連線 網絡連線問題可能導致 App 無法載入。請嘗試以下操作： 在 Wi-Fi 和行動數據之間切換 關閉 VPN 或代理 檢查平台伺服器是否正在經歷故障 如果服務本身出現問題，您可能需要等待其恢復。3. 清除快取或 App 資料 Android 端：【設置】-【應用程式】-【OKX】-【儲存空間】-【清除快取】。如果問題仍未解決，您也可以選擇【清除資料】（此操作會將您登出，但可能修復更深層的錯誤）。 iOS 端：iOS 不提供直接清除快取的選項。請刪除並重新安裝 App，以刷新儲存的資料。4. 重新安裝 App 如果上述步驟均無效： 從設備中卸載 App 重啟手機 從官方應用商店 Download App 最新版本 重新登入 卸載 App 前，請務必備份您的助記詞或登錄憑證。什麼時候應聯絡客服支援？ 如遇以下情況，請聯絡 OKX 智能客服： 無法訪問賬戶 反複收到安全警告 交易失敗或出現異常錯誤 故障排查步驟未能解決問題 聯絡客服時，請準備好以下資訊： 設備型號 作業系統版本 App 版本 問題截圖 已嘗試步驟的描述 提供上述資訊有助於我們的支援團隊更快速地診斷問題。

摘要：多種因素可能導致人臉識別無法通過，如 App 版本過低、網絡問題、達到測試上限、頁面無反應、提示認證信息不匹配等，您可能需要更新 App 到最新版、切換網絡、重啓手機、重新登錄等方式進行重試。 人臉識別在賬戶登陸、安全項修改或重置、身份認證等過程中起著重要作用。人臉識別無法通過的各種場景和具體處理方式如下：一、環境因素1、認證環境 進行認證時，建議在光線溫和的室內操作，避免戶外光線的干擾。2、網絡環境 若人臉識別無法通過，頁面無反應或出現，可切換網絡，如更換 Wi-Fi、或者關閉 Wi-Fi 使用個人移動網絡後再次嘗試。 如果您在人臉識別過程中遇到錯誤/被攔截的提示，請確保您的手機和電腦連接到同一網絡（相同 Wi-Fi / 熱點），然後再重試。二、身份信息匹配問題 請核對登錄的賬戶與身份證信息是否匹配。 若有已登錄的設備，可以通過以下方式查看完整實名： 在收款賬戶管理處查看：打開 OKX App，點擊【C2C 買幣】-【我的】-【收款賬戶管理】- 點擊查看完整實名信息。

新設備驗證人臉識別需要實名本人進行，如您是實名信息本人，但人臉不通過，請先按以下方法嘗試： 1、確認已經打開 OKX App 訪問相冊、相機的權限 2、更新 OKX App、關機重啟清除手機緩存（安卓最新版本：6.75.1，IOS：6.75.0） 溫馨提示：若您創建了錢包，請您在更新或卸載APP之前，一定正確妥善地備份好錢包的助記詞和地址私鑰，一旦丟失，會造成錢包中的資產無法找回，可以在Web3錢包首頁點擊資產欄—卡包圖標右邊三個點—進入錢包管理頁面—備份錢包—導出助記詞/導出私鑰地址操作備份。 3、切換網絡環境（將無線網切換到 4G/5G 網絡環境下） 若是以上方式仍無法解決您的問題，請使用您賬戶綁定的郵箱，發送您的證件正反面照片至官方客服，會有工程師為您跟進處理。 人臉識別無法通過的更多詳情，請參考文章：人臉識別無法通過怎麼辦？二、設備驗證 您的新設備將收到授權驗證碼，然後您需要在舊設備上登錄 OKX 並輸入該驗證碼。三、安全项驗證 若賬號未完成身份驗證，登錄新設備則需要驗證賬號綁定所有安全項（手機、郵箱和身份驗證 App）。

尊敬的 OKX 用戶： 我們即將調整USDT-USDⓈ 零手續費現貨交易對費率，OKX 計劃將於 2025年12月23日 15:00-17:00（UTC+8）起正式變更生效。 在2025年12月23日15:00-17:00（UTC+8）調整生效後，USDT-USDⓈ 將不再提供零手續費優惠。用戶交易 USDT-USDⓈ 現貨交易對時，將按照現貨分組 2 正常收費。 OKX 仍為以下現貨交易對提供零手續費交易，請參考 交易手續費頁面 以獲得最新費率。 *請注意， 零手續費現貨交易對並非在所有地區都可用。如果此類服務或功能在您所在的司法管轄區不可用，則與此類服務或功能相關的條款不適用於您。 請交易相關幣對的用戶及時根據調整後規則調整交易策略，對您帶來的不便我們深表歉意。 機構與VIP客戶如需協助，可通過您現有的 OKX Telegram群組、@OKX_Institutions Telegram群組、發送郵件至 institutional@okx.com 或聯繫您的客戶經理。

打開 oklink.com，將交易哈希粘貼至搜索欄，即可查詢該筆交易的狀態信息，包括交易結果、區塊確認數、交易時間、發送方和接收方地址、交易金額、網絡手續費、幣種名稱等。發送失敗原因：手續費不足 / 發起交易的網絡費用過低 解決方法：請確認錢包內是否有足夠的手續費資產（如 ETH、BNB 等），您可適當提高網絡手續費後重新發起操作。若交易未成功上鏈，系統不會扣除任何手續費。無法轉賬原因 1：錢包地址未被激活 部分網絡（如 TRON、Aptos、Sui）在生成錢包地址後需先向地址轉入一定數量的原生資產以完成激活，未激活的地址將無法進行資產發送等操作。如果您轉入的不是該網絡的原生資產，錢包地址也無法被激活。 解決方法：您可嘗試向該地址轉入一定數量的原生資產以完成激活 (如 TRON 網絡的原生資產為 TRX）。激活所需的資產數量因網絡而異，無法預估，建議完成初次轉賬後再重新嘗試發送操作。

在統一賬戶合約模式和跨幣種保證金模式下進行槓桿交易時，自持本金，利用槓桿，進行借幣操作，但偶爾也會出現無法借幣的情況，通常是由於如下原因造成。（1）簡單賺幣存款不足 簡單賺幣是 OKX 打造的一款可隨存隨取的數字資產增值產品。用戶可通過將閒置幣轉入簡單賺幣的方式，每天享受簡單賺幣帶來的收益，具有隨存隨取，按小時計息，無最低存幣限制的特點。 簡單賺幣資產將用於 OKX 現貨槓桿借幣業務。簡單賺幣只支持可以槓桿借幣交易的幣種。槓桿借幣利息收入將用於簡單賺幣用戶的利息分配。如果在交易中出現無法借幣的情況，是由於存入簡單賺幣的數字資產不足所致。（2）借款用戶太多 借幣時，系統會根據當前借款的風險池計算，當風險達到一定比例時，會出現無法借款的情況，只有等待借款用戶還款之後，減少風險池的風險才能繼續借款。建議您可以換一個時間段嘗試下。