解决方法：若您的交易所账户或其他钱包有相关网络的资产，您可以通过钱包收币 & 交易所提币的方式补充您的交易手续费。建议补充适当额度后重新发起交易。4. 钱包余额不足 原因：如果交易过程中出现“代币可用余额不足”等提示，通常表示您当前钱包中的可用资产不足，无法完成本次交易。若您同时发起多笔相同的交易，但是余额只够支付第一笔，其余交易也会因余额不足而失败。 解决方法：请您首先确认钱包中是否有足够的代币余额，若余额不足，您可通过币币兑换、钱包接收或通过交易所提币等方式补充资产；建议补充后重新发起交易。5. SOL 租金不足 原因：在 Solana（SOL）网络中，每个代币账户都需预存一定数量的 SOL 作为“租金”，以保持账户的正常运作。当进行代币兑换或转账时，钱包中需预留至少 0.01 SOL 用于支付租金和手续费。如果钱包内的 SOL 余额不足，将导致交易无法执行。 解决方法：请确认钱包中是否有足够的 SOL 余额。若不足，您可通过交易所提币或其他钱包转账的方式进行补充。建议补充后重新尝试交易。、交易失败1.

为响应合规要求、履行平台责任，并致力于为用户创建优质交易环境，欧易不断升级风控策略，加强风控管理，针对不同交易风险实施相应的管控措施。 在使用平台账号过程中，如遇到账号功能受限，可参考以下情况处理。如您的账户操作或交易触发平台风控规则，可能会导致部分或全部功能受限，请根据提示信息操作或联系客服处理。平台限制触发平台风控规则的场景1. 账户安全项修改 在用户中心修改安全设置（包括修改登录密码、更换绑定手机号或邮箱、更新通行密钥或身份验证应用）后，账户将触发 24 小时的提币及 C2C 卖币限制，该限制将在 24 小时后自动解除。2. C2C 交易相关 订单取消次数限制：平台会统计您的取消次数，若您在 C2C 交易中当日取消订单达到上限，系统将会限制您的买币功能，限制时间从 15 分钟到 24 小时不等，当日晚24点清零。详情请见：当天多次取消订单会有什么后果。 订单纠纷：因在 C2C...

OKX 保留在事先通知的情况下对价格计算方法进行进一步调整的权利。 欧易团队 2026 年 03 月 06 日

尊敬的欧易用户： 为进一步优化用户体验，欧易计划于 2023 年 8 月 9 日 10:00 PM (UTC+8) 调整PM模式下的用户交易账户可转额的计算方法。调整之后，用户仓位里正的净期权价值将可以用来做抵押，用以支持更大的可转额度。 期权支持最大可转额 按照当前系统的逻辑，PM用户仓位里正的净期权价值不计入抵押品，因此用户持有的正期权仓位不能帮助用户从交易账户里转出更多的币。 本次调整之后，在 PM 账户模式下，用户账户内正的净期权价值可以作为账户权益支持用户的借币可转。基于风控的考虑，系统在 PM 账户的可转额度计算中对正期权价值 (多仓) 做了如下处理： 流动性折扣：所有正期权仓位的价值需乘以流动性折扣系数。 Delta值限制：对Delta绝对值较小的期权多仓价值，视Delta值会乘以不同的折扣率。 上限：每个 PM 账户的可转额计算中，正期权价值贡献不能超过期权可转上限值。 期权价值可转的暂停逻辑 PM 账户模式下的上述期权价值支持可转额功能，会在系统检测到期权市场异常时短暂对所有PM用户关停。此时用户仍然可以按不包含正期权价值的额度进行正常借币划转。

OKX保留在事先通知的情况下对价格计算方法进行进一步调整的权利。

二、解决方案 我们为您提供以下两种可行的解决方法：方法一：尝试更新 Google Play 服务 点击链接 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.gms，进入 Google Play 商店中的 Google Play 服务页面。 点击【移除更新】并等待操作完成，此时按钮将变为【更新】。 点击【更新】并等待更新完成。 重要步骤：重新启动您的手机。 更新并重启后，返回 OKX 应用，再次尝试使用 Pay 通行密钥进行验证。 如问题依旧，请使用方法二。 方法二：彻底删除 Google 密码管理器中已损坏的通行密钥 若上述方法无效，可能是您 OKX 账户中的 Pay 通行密钥已损坏。请按以下步骤将其从 Google 密码管理器中彻底删除，以清除之前保存的损坏记录： 打开 Google Play 商店，点击右上角头像登录您的 Google 账号。 选择【管理您的 Google 账号】-【安全与登录】-【密码管理】。 找到与 OKX 相关的记录，删除所有前缀为【OKX Pay（日期）】的通行密钥。

发送失败原因：手续费不足 / 发起交易的网络费用过低 解决方法：请确认钱包内是否有足够的手续费资产（如 ETH、BNB 等），您可适当提高网络手续费后重新发起操作。若交易未成功上链，系统不会扣除任何手续费。无法转账原因 1：钱包地址未被激活 部分网络（如 TRON、Aptos、Sui）在生成钱包地址后需先向地址转入一定数量的原生资产以完成激活，未激活的地址将无法进行资产发送等操作。如果您转入的不是该网络的原生资产，钱包地址也无法被激活。 解决方法：您可尝试向该地址转入一定数量的原生资产以完成激活 (如 TRON 网络的原生资产为 TRX）。激活所需的资产数量因网络而异，无法预估，建议完成初次转账后再重新尝试发送操作。注意：不同公链对地址激活的规则可能有所不同 原因 2：钱包地址风险警告 若您在发起转账时，系统提示： “系统检测到当前交易存在风险，已取消当前交易” 可能是因为您的发送地址已被链上标记为风险地址（如涉嫌欺诈、恶意行为或其他异常操作）。

PC用户 方法一：对比欧易 App 的充值/提现地址是否与官网的一致，不一致则可能是中了木马病毒。 方法二：浏览器以无插件的安全模式登录欧易，然后与 App 或者浏览器正常登录欧易的充值/提现地址是否一致，不一致则可能是中了木马病毒。无插件的安全模式登录方法如下： 谷歌浏览器：点击右上角图标，选择【打开新的无痕窗口】，登录欧易账号。 火狐浏览器：点击右上角图标，选择【新建隐私窗口】，登录欧易账号。 方法三：将正确的充值地址记录在记事本、备忘录等第三方平台，然后将该地址粘贴到地址栏，看此地址是否会被更改，如果被更改则可能是中了木马病毒。手机用户 方法一：打开手机管家 App，进行病毒扫描。 方法二：通过一些现象判断是否中毒，例如自动安装应用、手机被莫名扣费等。 特别提醒：在您进行充值/提现时，请务必检查您输入/粘贴的地址是否正确。发现异常，请第一时间终止交易，并检查账户或者设备的安全性，必要时可以向客服求助。 四、如何防范 只从官方渠道下载软件：通过官网或应用商店下载，警惕搜索引擎中的“广告”链接，安装前核对域名。

（6）其他方法 其他品牌/类型的安卓手机，可以尝试以下方法安装欧易 App。 关闭网络、蓝牙，使用夸克浏览器或手机自带的浏览器下载安装，在设置那里把病毒改成360等； 设置—【应用和通知】—【权限管理】—【安全和隐私】—【应用锁】—【信任此应用】—再登录，就不再出现“风险”提示。 下载好了欧易 App 安装包，把数据流量都关掉再安装。温馨提示： 如果提示 App 需要更新但无法进入，建议您尝试以下解决方法: 1、检查网络连接：确保网络稳定，切换至其他网络后重试。 2、更新应用版本：前往应用商店下载最新版本。 3、清理缓存：清除应用缓存后重新登录。 4、检查设备设置：确认设备未安装拦截软件或限制更新功能。

方法一：从 OKX Wallet App 获取您的钱包地址具体步骤如下： 打开 OKX Wallet App。 在【币种】底下，点选您想要接收资产的币种。 在页面上方点选网络，即可查看到您的【收款地址】，也就是您的钱包地址。 方法二：通过 OKX App 获取您的钱包地址具体步骤如下： 1. 打开 OKX App，在首页上方点选【Web3】。 2. 在【币种】底下，点选您想要接收资产的币种。 3. 在页面上方点选网络，即可查看到您的【收款地址】，也就是您的钱包地址。如何在钱包接收资产？方法一：复制钱包地址，发送给提币方进行转账 点击钱包首页账户旁的【复制】按钮 - 选择网络，即可查看对应的钱包地址 - 点击【复制】- 将地址发送给提币方，提币方转账后，您即可接收资产。方法二：扫描二维码充币 点击【接收】，搜索想要交易的币种，进入详情页获取收款地址。打开其他交易所或钱包，输入复制的收款地址或直接扫描二维码进行发送。方法三：通过交易所账户 若您想通过交易所账号提币至 Web3 钱包，可參考：如何从交易所账户快捷提币到钱包 ？、如何从交易所提币至 Web3 钱包 ?

买币验证码情况，请参考相关文章，点击直达：卖币小课堂四、App 显示"系统繁忙" 若您在获取手机/邮箱验证码时，App 显示"系统繁忙"，并且您收不到验证码，请按照以上方法进行排查。五、为什么我尝试了以上所有的方法仍然无法获取验证码？ 若您尝试了以上方法仍遇到问题，请联系官方客服为您提供进一步协助。

如果您在买币过程中遇到无法付款的问题，可参考以下解决方法：一、买家无法完成支付1. 微信/支付宝进行支付时提示风险，无法转账 您可以通过平台的 IM 聊天功能与卖家沟通，协商是否可更换其他付款方式。 注：如果沟通过后，无法与卖家达成一致，或者仍然无法付款，您可以取消订单并重新下单，或者寻求客服帮助。2. 银行卡无法完成付款 如果是您的银行卡每日转账额度超限，也可以通过平台的 IM 功能及时联系卖家进行沟通，看是否可以更换付款方式。 注：建议您直接通过相应银行的 App 或者网银进行转账付款，尽量避免使用第三方支付平台。3. 卖家收款信息无效 如果卖家提供的收款方式错误或无效，如银行卡号位数不足、卡号乱码，导致无法付款。 您可以联系卖家，让他重新提供账号，然后完成付款。如果没有联系到卖家，您可以保留对方收款方式异常的页面截图，取消订单，并发起申诉。此情况不会影响您后续的交易。二、无法联系卖家方法一：联系卖家 您可以先通过 IM 发信息，联系卖家。

开始前，请确认以下条件： 本文所提到的找回方法，仅限于【提币接收方为冷钱包】的情况，需要获取原地址的私钥或助记词找回。如果您是提币到交易所，您可以联系地址归属的交易所工作人员核对如何找回。 方法一：通过 OKX Wallet 找回资产步骤1：导入私钥或助记词到 OKX Wallet 打开欧易 App，进入【Web3】 点击【导入钱包】，选择【私钥】或【助记词】 输入您的私钥或助记词，设置钱包密码后完成导入 注意：请确保导入的是提币地址的私钥或助记词步骤2：切换到错误提币时使用的链网络 在钱包首页选择【网络】，切换至转错链（如 X Layer），您可以在页面上看到转错链的资产步骤3：将资产转回欧易平台 切换回【交易所】页面，在【资产】栏中找到【充币】 选择币种（如 USDT），选择提币时错误的网络（如 X Layer ），复制地址 再次切换到 【Web3】，点击【发送】，填入刚刚复制好的地址、金额，完成转账。注意：钱包内需要有相应网络的主链币（如 ETH、BNB、OKB）以支付转出手续费 资产到账欧易平台后，您可以在欧易平台重新选择正确的链进行提币。

方法一：在 C2C 买币首页的置顶区域查看“新手友好”商家； 方法二：使用筛选功能，直接选择“新手友好”商家进行交易。 详情可参阅公告4. 如何能成为“新手友好”商家？ 您可以联系专属商家运营经理，平台将进行多维度评估并于当日回复。5. “新手友好”商家是否收取手续费？ 新手用户通过“新手友好”商家进行 C2C 买卖币操作，均免手续费。6. 所有商家都是“新手友好”商家吗？ 不是。只有通过平台严格筛选和认证的优质商家才能获得“新手友好”标识。7. 如果交易中遇到问题，怎么办？ “新手友好”商家提供即时在线服务，您可在交易过程中随时联系商家获取帮助。若问题仍未解决，也可联系平台客服协助处理。8. 商家如何发布"新手友好"委托单？ 只要成为"新手友好"商家发布的卖币委托单都是带有【新手友好】标签，商家发布委托单的时候，不需要选择。9. 如何退出“新手好友”商家？ 如您希望退出“新手好友”商家计划，建议联系您的专属商家运营经理进行咨询和申请，相关事宜将由商家运营经理协助您处理。

您可以通过以下途径获得交易手续费返佣： 方法一：成为被邀请人：需要您通过节点设置的返佣比例链接进行注册，如果没有将无法获取您自己的手续费返佣。 方法二：成为欧易节点：如您成功邀请 10 名【有效新用户】，即可选择进入节点计划页面成为欧易节点，享受所有被邀请人的返佣。 方法三：成为节点助力人：助力人可通过欧易节点设置的助力人推广邀请链接与欧易节点共同邀请好友，享受被邀请人返佣。 温馨提示： 不同的等级决定了接下来一天的交易手续费率。根据交易量的不同，用户分为普通和专业两种等级。专业用户根据资产量和近 30 天交易量进行等级划分，不同等级享有不同的交易手续费，参考交易费率表。 平台也提供了多种方式帮助您降低交易手续费，详情参阅：如何降低交易手续费？ 未成交的单子，撤单无手续费。挂单不立刻成交并提供深度，吃单立刻成交并削弱盘口深度，因此挂单手续费率通常低于吃单手续费率。