提交问题反馈工单后，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态-是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看及回复工单更新，帮助您轻松掌握每一条回复。一、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。即便是朋友或家人代为咨询，我们亦无法提供涉及其他用户账户的任何信息。

由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

我们可能不会在所有市场和司法管辖区提供所有的服务，并且可能会限制或禁止在受限地区使用全部或部分服务，受限地区目前包括阿富汗、阿尔及利亚、孟加拉国、玻利维亚、加拿大、古巴、萨尔瓦多、法国及其海外领土、香港、伊朗、印度、日本、马来西亚、尼泊尔、尼日利亚、朝鲜、叙利亚、乌克兰的克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克地区、美利坚合众国（包括波多黎各、美属萨摩亚、关岛、北马里亚纳岛和美属维尔京群岛（圣克罗伊岛、圣约翰岛和圣托马斯岛）等所有美国领土）和乌兹别克斯坦。OKX 可能会限制其他司法管辖区的服务，包括但不限于澳大利亚（特别是针对我们的衍生品相关和中心化交易所相关服务）、巴哈马（特别是针对我们的零售产品）、巴西（特别是针对我们的衍生品相关和C2C服务）、厄立特里亚（特别是针对我们的C2C服务）、俄罗斯（特别是针对我们的法币支付服务）、新加坡目前支持中心化交易所注册，支持充值，提币，交易（不支持衍生品)、韩国（特别是针对我们的衍生品相关和C2C服务）、英国（特别是针对我们的衍生品相关、中心化交易所相关和C2C服务）。 以上信息仅用于完成机构验证。

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。

当日（0点-24点北京）买入次数大于500次。此时交易员可以继续正常交易，但是跟单员不能成功跟随此次带单。 超过最大买入限制。此时交易员可以继续正常交易，但是跟单员不能成功跟随此次带单。点击查看现货最大买入限制详情 交易员买入现货订单数量扣除手续费后小于平台最小下单数量（导致后续不能顺利卖出）。此时交易员继可以续正常交易，但是跟单员不能成功跟随此次带单。 买入订单部分成交且剩余没有撤销，不发出带单信号。 属于成为现货交易员之前买入的现货，不属于带单范围。个人主页的数据是如何计算的？ 更新时间：每1小时。 如果您同时是现货带单员和合约带单员，您现货跟单的带单规模、跟单人数、收益表现等数据仅涵盖现货跟单用户，不涵盖合约跟单用户。现货跟单的分润机制是什么？ 欧易跟单产品引入分润机制，交易员通过带单，可以获得其跟单用户盈利跟单订单的相应利润分成，最高可达30%。 分润规则是什么？ 系统将计算跟单员每笔现货跟单订单盈亏，并在结算周期内将盈亏进行累加。对于现货跟单产生的每笔盈利的订单，系统会预先扣除手续费后再扣一部分的分润，结算日当日。

具体推荐逻辑如下： 智能推荐倍率=修正系数*min{跟单用户账户USDT权益，最大跟单金额}/交易员账户USDT权益 最小智能推荐倍率：修正系数=0.5 最大智能推荐倍率：修正系数=1 举例来说，如果你的最大跟随金额为30000USDT，你的交易账户USDT权益为10000USDT，带单员交易账户USDT权益为20000USDT，则最大推荐倍率=min{30000,10000}/20000*1=0.5，同理最小推荐倍率=0.25。 此外，您也可以参考过往该交易员的平均开单价值，合理设置跟单倍率。

确保没有相关问题后重新开始进行身份认证 温馨提示：文档以不受支持的语言上传，例如阿拉伯语、僧伽罗语、缅甸语等。 请上传另一份带有拉丁文字的文件或您的国际护照。 六、更换实人认证信息（换人/换证件） 问题描述：当您尝试更换认证信息，如换人或换证件时，导致认证失败。 解决方案：平台账户禁止更换认证信息，如您因此被限制认证，是无法解除的。 七、聋哑用户视频认证遇到问题 问题描述：聋哑用户如何进行视频认证。 解决方案： 1、找一个直系亲属配合(做辅助人)。 2、发送本人的残疾证明，身份证正反面照片和直系亲属的身份证正反面照片，以及本人和直系亲属的户口本个人页照片，点击 【欧易客服】 - 输入【问题反馈】，按要求提交资料。 3、视频认证时，请提前准备好资料原件，账号本人与辅助人同时出现在视频中进行认证。八、认证流程不规范 问题描述：您在认证过程中，未按照页面提示流程进行认证。 解决方案：如果您是进行 C2C 视频认证，建议您到安静的环境，关机重新启动手机，切换下网络再尝试下，在整个视频录制过程中请您整个面部都保持在摄像头内，回答“是的”时候请缓慢并清晰大声，回答完毕后，点击一下波浪线按钮。

具体来说，跟单的每笔订单价值=交易员订单价值* 跟单用户设置的跟单倍率 单笔跟单 单笔跟单_固定保证金： 对于固定保证金模式的单笔跟单需要输入固定金额，表示每次跟单投入多少金额，比如输入 10 USDT 即表示交易员每次买入时，跟单用户都会投入 10 USDT 跟单 单笔跟单_比例跟单： 对于比例跟单模式的单笔跟单需要输入固定比例，表示每次跟单投入的金额等于跟随交易员买入金额的n倍，比如交易员开出价值 1000 USDT 的订单，您设置的单笔跟单为 0.1倍，则为您跟随下单 1000 USDT*0.1=100 USDT 的订单 最大跟单金额 跟单用户可以自定最大跟单金额，到达自定跟单金额上限后就不再跟随交易员开单 跟单币对 选择要跟单的币对，建议和交易员保持一致 跟单止损 能接受的最大亏损金额，达到自定最大亏损金额后将解除与相应交易员的跟单关系，并按照跟单用户设置的剩余跟单资产的处理方式处理剩余跟单资产 单笔止盈 为每笔跟单订单设置止盈 单笔止损 为每笔跟单订单设置止损 跟单买入和卖出的规则是什么？