Como atualizo meu nome verificado, informações de identidade, documento ou país de residência?

Atualização Padrão

Uma Atualização Padrão confirma que suas informações de identidade existentes ainda estão corretas. Se nada mudou, revise e confirme as informações exibidas. Se a página solicitar um endereço, ocupação, nome de registro ou documento de identidade renovado atualizado, forneça apenas as informações solicitadas. Você não precisa reiniciar o processo completo de verificação, a menos que a página exija especificamente novos documentos ou verificação facial.

Atualize suas informações verificadas

Abra Perfil > verificação de identidade e procure por Editar, Atualizar, Recarregar, nome de registro ou uma opção similar.

Se a opção estiver disponível:

1. Selecione o campo que você precisa atualizar.

2. Insira informações que correspondam aos seus registros oficiais atuais.

3. Faça o upload do documento válido emitido pelo governo do holder da conta, se solicitado.

4. Complete a verificação facial ou de segurança.

5. Envie a solicitação e monitore a página e o e-mail registrado.

A atualização deve permanecer para a mesma pessoa verificada. Ela não pode substituir o holder da conta, a verificação de transferência ou alterar a conta para outra pessoa.

Altere seu nome de registro verificado

Use o nome de registro ou a entrada de Atualização de Nome quando estiver disponível. Uma atualização de nome destina-se a uma mudança genuína do nome de registro, correção ortográfica, transliteração ou correção de acento, ou correção da ordem do nome envolvendo a mesma pessoa. Envie um documento oficial atual que mostre o nome correto.

Renovar um documento de identidade vencido

Complete a tarefa de atualização exibida na página de verificação de identidade e envie o documento original renovado. Siga qualquer verificação facial ou de segurança exibida na página.

Altere seu país ou região de residência após uma mudança permanente

Quando o prompt ou questionário de mudança de residência estiver disponível, selecione "Eu me mudei para outro país", escolha seu novo país ou região de residência real e complete a verificação solicitada.

Antes de alterar as informações de residência:

1. Complete ou cancele ordens abertas de negociação e Earn.

2. Mude a conta para o modo spot se a página exigir.

3. Não selecione um país ou região restrita.
4. Revise como a mudança pode alterar os produtos e serviços disponíveis.

As informações de residência normalmente podem ser alteradas apenas um número limitado de vezes. Você pode ser desconectado brevemente enquanto a alteração é processada.

Uma viagem curta ou estadia temporária normalmente não exige mudança de residência. Se aparecer um aviso de viagem ou localização, responda com base em onde você realmente mora.

A opção de atualização não está exibida

Se a página de verificação de identidade não mostrar uma opção de Editar, Atualizar, Atualização, Atualização de Nome ou alteração de residência, o autoatendimento não é suportado para essa conta, campo, status ou frequência de atualização.

Use o canal oficial de suporte e explique:

1. Por que a informação deve ser alterada;

2. O campo e as informações atualmente exibidas;

3. As informações corretas;

4. O documento oficial de suporte disponível.

Não insira informações incorretas, selecione outro país ou reinstale o aplicativo repetidamente para fazer uma opção indisponível aparecer.

Um endereço residencial foi preenchido automaticamente

Em alguns fluxos suportados na América Latina, o sistema pode ler o endereço impresso no documento de identidade. Confirme que é seu endereço residencial atual e corrija informações ausentes, desatualizadas ou lidas incorretamente quando a página permitir. Se o valor estiver errado e não puder ser editado, não envie informações incorretas conscientemente; faça uma captura de tela e siga as instruções de correção exibidas na página.

Ver informações enviadas anteriormente

A página de verificação de identidade mostra as informações verificadas atualmente disponíveis na conta. Por razões de segurança e privacidade, pode não exibir uma cópia completa de todos os documentos anteriores ou de todos os campos de dados não mascarados.

Por que devo liquidar meus ativos antes da re-verificação, e o que acontece se o saldo restante for muito pequeno para sacar?

Por que estou sendo solicitado a liberar meus ativos antes da re-verificação, e o que acontece se o saldo restante for muito pequeno para sacar?

Se a página de re-verificação solicitar que você limpe suas atividades da conta ou ativos, este é um passo obrigatório para esse fluxo de re-verificação e não pode ser ignorado. Complete ou cancele ordens em aberto, resgate quaisquer produtos Earn ativos e saque ou transfira temporariamente os ativos restantes conforme instruído. Após a aprovação da re-verificação, você pode transferir os ativos suportados de volta para a conta.

OKX não pode converter, negociar ou transferir ativos em seu nome. Se vários ativos permanecerem, você deve gerenciá-los a partir da sua própria conta.

Se restar apenas um saldo muito pequeno:

1. Continue a partir da página de re-verificação ou Alterar país/região.

2. Procure um botão Forfeit para dust ou saldos não retiráveis.

3. Revise cuidadosamente a lista de ativos e o aviso antes de confirmar. A perda é permanente e irreversível.

4. Após o saldo ser liberado, retorne ao fluxo de verificação e continue.

Se a página exigir saldo zero, mas nenhum botão Forfeit aparecer, salve uma captura de tela mostrando a página, o saldo restante e a opção ausente. Pode ser necessário mais assistência, e seu consentimento explícito será exigido antes que qualquer perda irreversível de ativo possa ser processada.

Perguntas Frequentes

1. E se eu me mudei permanentemente dos EUA, mas não consigo alterar meu país de residência?

Se sua conta estiver sob a entidade dos EUA e você não conseguir atualizar seu país de residência, por favor, feche sua conta existente e registre uma nova usando seu país de residência atual.

O encerramento da conta é permanente e não pode ser revertido. Se você quiser reutilizar o mesmo número de telefone, endereço de e-mail ou informações de identidade, deverá aguardar até que o período obrigatório de reflexão de 7 dias tenha terminado completamente. Esse período não pode ser dispensado nem reduzido.

2. Por que não posso depositar ou negociar após concluir a verificação de identidade como cliente dos EUA?

Clientes dos EUA também devem completar a certificação fiscal para finalizar a verificação de identidade. Até que isso seja concluído, você pode sacar fundos, mas não pode depositar ou negociar.

Por favor, abra a central de tarefas de risco no App OKX ou no site e complete todas as tarefas pendentes, incluindo a certificação fiscal. Após concluir, aguarde um momento para que o status da sua conta seja atualizado.