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Comment rejoindre un appel vidéo avec le service client ?
Repérez votre ticket sous Tickets actifs, puis sélectionnez Rejoindre la file d’attente pour accéder à la session. Sélectionnez Rejoindre la file d’attente lorsque vous êtes prêt à rejoindre l’appel.Je ne peux pas me connecter à mon compte OKX. Accédez à votre e-mail et rejoignez la file d’attente de l’appel vidéo lorsque vous êtes prêt. Remarque : si vous avez déjà programmé une session d’appel vidéo, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour la rejoindre.Date de publication : 26 août 2025Date de mise à jour : 2 juin 2026Questions fréquentes55Quels sont les modes de marge sur les X-Perps : marge sélectionnée et marge isolée ?
La marge doit être gérée pour chaque position.Qu’est-ce que la marge sélectionnée ? Avec la marge sélectionnée, votre position peut utiliser une plus grande part de votre solde de marge disponible pour rester ouverte, selon la configuration du compte et les règles de risque. Dans le panneau d’ordre, vous pouvez basculer entre marge sélectionnée et marge isolée avant de placer un ordre.Date de publication : 15 avr. 2026Date de mise à jour : 29 mai 2026Questions fréquentesQue sont la marge et le levier ?
Qu’est-ce que la marge ? La marge à terme est un dépôt de bonne foi, ou une quantité de capital, devant faire l’objet d’un dépôt afin de contrôler un contrat à terme. Il existe 2 type de modes de marge chez OKX : la marge croisée et la marge fixe. Pour le mode à marge fixe, la marge de position requise varie avec le mouvement des cours. Pour le mode à marge fixe, la marge de position reste identique mêmes si les cours fluctuent. 2. Qu’est-ce que le levier ?Date de publication : 17 janv. 2018Date de mise à jour : 29 mai 2026Documentation produitComment fonctionne le rachat rapide ?
En raison d’une forte demande, vous entrez dans la file d’attente de rachat. 0 ETH Jours 2 à 4 : file d’attente de rachat Tant que vous êtes dans la file d’attente de rachat, aucun ETH ne vous est versé. Pendant cette période, vous pouvez toujours annuler votre rachat 0 ETH Jour 5 : premier rachat partiel Vous arrivez en tête de la file d’attente de rachat. En raison des rachats effectués par d’autres utilisateurs, la limite quotidienne est désormais de 50 ETH.Date de publication : 8 mai 2025Date de mise à jour : 29 mai 2026Questions fréquentes211Guide du débutant sur la vérification d’identité
Où consulter mes informations de vérification d’identité ? Application : accédez au Centre utilisateur, recherchez Profil et sélectionnez Vérification d’identité Sélectionnez Vérification d’identité pour procéder à la vérification Web : accédez au Profile et sélectionnez Vérification13. Quelqu'un d'autre peut-il contacter le service client en mon nom au sujet de mon compte ou de la vérification de mon identité ? Non.Date de publication : 25 sept. 2023Date de mise à jour : 29 mai 2026Questions fréquentes6 487Pourquoi n'ai-je pas reçu le code de vérification ?
Indiquez que vous n’avez rien reçu pour changer la méthode de vérification Vous pouvez choisir une autre méthode de vérification, telle que l’app d’authentification, l’appel vocal, Telegram ou WhatsApp, pour effectuer la vérification.Date de publication : 16 août 2023Date de mise à jour : 19 juin 2026Questions fréquentes1Comment vérifier l’état de ma vérification institutionnelle ?
Pour vérifier l’état de votre vérification institutionnelle, suivez les étapes suivantes : Assurez-vous de vous connecter à votre compte professionnel OKX ici Passez au-dessus de la section du profil et sélectionnez l’option Vérification Votre progression est automatiquement enregistrée à mesure que vous remplissez votre demande.Date de publication : 10 oct. 2024Date de mise à jour : 29 mai 2026Questions fréquentes39Pourquoi la vérification de mon identité a-t-elle échoué ?
Remarque : vous pouvez vous référer à Comment effectuer la vérification de mon compte individuel vérifié pour connaître les exigences spécifiques et consulter ce lien pour plus de conseils sur la vérification de votre selfie et de votre pièce d'identité.Comment connaître le motif d’échec de la vérification d’identité ? Consultez votre boîte de messagerie pour connaître la raison de l’échec et refaites une demande en cliquant sur ce lien.Date de publication : 8 août 2024Date de mise à jour : 29 mai 2026Questions fréquentes60Combien de temps faut-il pour effectuer la vérification de mon identité ?
La vérification d’identité permet à OKX d’assurer la sécurité de votre compte et de la plateforme d’échange. Voici à quoi vous attendre lors de la vérification de votre identité : Une fois vos documents importés, leur traitement prend environ 30 secondes. Si un examen plus approfondi est nécessaire, cela peut prendre jusqu’à 24 heures. Remarque : Des documents valides et fidèles rendront le processus d’examen des documents plus efficace.Date de publication : 5 sept. 2023Date de mise à jour : 6 avr. 2026Questions fréquentes7 050Mise à jour complète du bot iceberg
Les nouvelles fonctionnalités comprennent notamment : Vos préférences : définissez l’approche du bot pour qu’il place des ordres répondant à vos besoins, avec les options d’Exécution rapide, d’Équilibre prix/rapidité et de File d’attente passive. Le nombre d’ordres visibles : décidez du nombre d’ordres que vous ajoutez à la fois dans le carnet d’ordres, jusqu’à 5 maximum.Date de publication : 13 juil. 2023Date de mise à jour : 29 mai 2026AnnoncesComment corriger les erreurs lors de l’envoi de ma vérification institutionnelle ?
Comment vérifier l’état de la vérification institutionnelle ? Pour afficher l’état actuel de votre demande, accédez à la page de vérification. Si l’option Continuer s’affiche, cela signifie votre demande est incomplète. Sélectionnez Continuer pour reprendre votre demande et vous assurer qu elle est complète avant l’envoi définitif.Que dois-je faire si je ne peux pas enregistrer ou continuer sur la page de la demande ? Assurez-vous que tous les champs sont renseignés dans le bon format.Date de publication : 10 oct. 2024Date de mise à jour : 29 mai 2026Questions fréquentes60Questions fréquentes sur les contrats à terme sur marge USD
Vous ne pouvez pas modifier la devise de règlement si vous avez des ordres ou des positions ouvert(e)s dans des contrats à terme sur marge USD. Si vous n'avez pas fait de sélection, l'USD sera utilisé comme devise de règlement par défaut. Une fois vos modifications enregistrées, vos frais de trading, votre P&L non réalisé, vos frais de financement, votre marge initiale et votre marge de maintenance seront tous calculés, payés ou reçus dans la devise de règlement sélectionnée.Date de publication : 13 oct. 2025Date de mise à jour : 29 mai 2026Questions fréquentes7OKX prévoit d’ajuster les niveaux de position des marges
(USDT / USDC / BTC) Ratio de marge de maintenance Ratio de marge initiale min. Effet de levier max.Date de publication : 21 juin 2023Date de mise à jour : 29 mai 2026AnnoncesPreuves Zero-Knowledge : que sont les zk-STARK et comment fonctionnent-ils ?
Le système zk-STARK Proof of Reserves (PoR) s’appuie sur la théorie STARK, une solution mathématique complexe. zk-STARK signifie : Zero-Knowledge Scalable Transparent Argument of Knowledge, une technologie de preuve cryptographique basée sur une idée de Vitalik pour faire respecter l’intégrité et la confidentialité des calculs sur les blockchains.Date de publication : 10 mai 2023Date de mise à jour : 8 sept. 2025Questions fréquentes182Guide relatif aux photos d'identité et aux selfies destinés à la vérification d'identité
Les informations recueillies servent uniquement à terminer le processus de vérification. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.Date de publication : 13 oct. 2023Date de mise à jour : 28 janv. 2026Questions fréquentes13 990